賃貸事業部
RENTAL
広島の暮らしを
輝かせるスタートダッシュを
オールハウスの中で最も多くのお客様と関わる賃貸事業部。年間で1,400名以上の暮らしをサポートしています。賃貸住宅をお探しのお客様に、理想の条件にあった広島の物件をご案内します。
BACKGROUND
事業立ち上げの背景
1998年、売買事業部・建築事業部に加え、会社のさらなる発展を目指して立ち上がったのが賃貸事業部。当初は賃貸仲介のノウハウを学ぶためフランチャイズに加盟し、少しずつ店舗を拡大してきました。その後、ブランドの確立や広島という地域に根ざしたワンストップの体制を一層強化するために、自社運営へシフトチェンジ。今では、オールハウスの中核を担っています。
仕事の特徴
FEATURE
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FEATURE01
スピードを徹底した
お問い合わせ対応賃貸事業部では店舗スタッフとは別に、WEB課という反響対応チームを設けています。ポータルサイトや自社サイトからの全ての問い合わせ対応を集中して行うことで、スピード感のあるアポイント獲得を実現。店舗への反響来店率は50%を超えています。
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FEATURE02
手厚いアフター対応で
信頼を積み重ねる契約して終わりではなく、次の住まい探しまで任せてもらえるよう、入居後のトラブルにも瞬時に対応し、手厚く継続的なサポートを行います。1ヶ月あたりにご契約いただくお客様は、事業部全体で約130組。多くの方々に最適な住まいをご提案し続けています。
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FEATURE03
長年、地域に根付き
オーナー様と関係構築約50年かけて広島で店舗を構えてきたオールハウス。現在は5店舗展開をしています。地域に根ざしているからこそ、管理会社がついていないオーナ様と直接やり取りすることができ、取り扱い物件数を着実に増やしています。
仕事の流れ
WORKS FLOW
STEP 01.
オーナー様営業・物件の仕入れ
賃貸事業部の仕事は、不動産ポータルサイトの管理や物件掲載をすることからはじまります。物件が魅力的に見えるような写真の撮影、リアルタイムでの情報更新などを行います。また、サイト経由の問い合わせ対応も実施。契約の第一歩となるアポイントを獲得するため、1分以内での返信を徹底しています。
STEP 02.
物件の提案・案内
お客様の来店時に、物件選びの条件を丁寧にヒアリングします。そのうえで、さまざまな要望に柔軟に応えられるよう、新着の情報収集を欠かさず行います。その後、ご希望に沿った物件があれば、実際に現地へご案内をしながら周辺の環境や暮らしのイメージをお伝えします。
STEP 03.
契約関連業務
ご希望の物件が決まれば入居審査の準備に移ります。申込書の内容を確認し、入居希望日や条件などの詳細をすり合わせた上で、オーナー様や管理会社、プロパティマネジメント事業部とやりとりを行います。審査通過後は、契約書類の作成や重要事項説明の準備。鍵の引渡しまで責任をもって対応します。
STEP 04.
アフターサポート
ご入居後にお困りごとが発生した際は、窓口として迅速に対応。オーナー様や管理会社、プロパティマネジメント事業部と連携します。お客様が新生活を検討された際は、賃貸での再引っ越し、戸建て・マンション・土地の購入、モデルハウスのご案内などご提案し、長きに渡る信頼関係を構築していきます。
ある1日の働き方
ONE DAY
SCHEDULE
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8:30
出勤・朝礼・掃除
全員で情報共有や1日のスケジュールを確認します。
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9:00
お客様からの連絡確認
お客様からのメールやSNSによるお問い合わせに対応します。
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9:30
新着物件の確認
最新の空室情報や条件変更などを確認し、情報をアップデートします。
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10:00
カウンター接客
ご来店されたお客様へ、条件に当てはまる物件をご提案します。
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12:00
お昼休憩
交代制で、順番にお昼休憩をとります。
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13:00
物件のご案内
お客様のご希望条件に合わせて、現地で物件のご案内をします。
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15:00
物件の写真撮影
物件に足を運んで、ポータルサイト掲載用の写真を撮影します。
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16:00
契約書類の作成
物件ごとに条件を確認し、契約に必要な書類を作成します。
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17:00
協力会社さんとの連携
トラブル発生時に協力会社さんを手配。管理会社と連携をとることもあります。
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18:00
退勤
翌日の業務内容の確認と準備を行い、1日の業務終了です。
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周りの部署との関わり -
プロパティマネジメント事業部
RELATION-
SHIPS
入居様へのご案内だけでなく
オーナー様のサポートも
賃貸事業部では、物件を仕入れる中で管理会社がついていないオーナー様と出会うこともあります。そうしたオーナー様をプロパティマネジメント事業部につなぐことで、お客様にご提案できる物件の選択肢を拡大。また、水漏れや騒音などトラブルが発生した際には、事業部をまたいで密に連携を取ることで、迅速な解決に導きます。
